Política de Devolución y Reembolso

Substituição, Devolução e Garantia

1. Substituição ou Devolução

Nota importante: Não retire a embalagem original recebida com a etiqueta de envio e o código de acompanhamento; É importante que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto. Nosso maior compromisso é sua completa satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas não ficou satisfeito com o recebimento, ou até mesmo está comprovado que há um defeito de fabricação, garantimos a substituição ou devolução nos seguintes casos:

1.1. Insatisfação com o produto: no prazo de 7 (sete) dias naturais a partir da data de recebimento (o cliente poderá solicitar o reembolso ou a substituição devolvendo o produto recebido).

1.2. O produto está com defeito: em um prazo de 30 (treinta) dias naturais a partir da data de recebimento (neste caso, o comprador não tem direito à devolução da importação, mas apenas à substituição do produto com defeito e em todo o caso pelo produto do modelo substituído). Em caso de defeitos como: produto com cristal ou tela danificada, arranhões visíveis, peças faltantes, o comprador tem o direito de reclamar a garantia se entrar em contato conosco em um prazo máximo de 24 horas a partir da recepção e sempre enviar fotos do pacote recebido. Se o cliente entrar em contato conosco após 24 horas, considere que o problema deve ser um uso indevido. Em ambos os casos, entre em contato primeiro com nosso e-mail e nossa equipe solicitará ao cliente como devolver o produto.


1.3. Todos os gastos de devolução do produto por correio correrão para a carga do cliente , mas a importação será gasta em gastos de envio valerá como vale (que sempre deverá ser um PAC; se o cliente enviar por SEDEX, o vale será o PAC da próxima compra). A próxima compra deverá valer menos o valor do produto a ser alterado para que o cliente se beneficie do valor.

 

 

2. Devolução do Produto por Insatisfação

O produto não deve apresentar sinais de uso. No caso dos relógios, o produto não deve ser desprendido da correspondência e deverá ser enviado com aviso de recibo na embalagem original (pacote postal com etiqueta); pelo contrário, nenhum reembolso ou mudança será efetuado.

Depois de receber o pacote, realizaremos uma análise para verificar se tudo está adequado às condições de devolução do artigo. Após a confirmação, nossa equipe de serviço entrará em contato com você, neste caso você poderá escolher uma das seguintes opções:

2.1. Substituição por qualquer outro produto disponível em nosso armazenamento. 2.2. Reembolso da importação gasta nos produtos (se for devolvido dentro dos primeiros 7 dias a partir da recepção).

 

 

3. Garantia

Em primeiro lugar, para verificar o problema, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de garantia apenas por correio eletrônico. O cliente deverá informar o problema através do número do pedido e descrevê-lo em texto para que nossos especialistas possam avaliá-lo. Todos os produtos da loja têm uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.

Para ativar a garantia, o cliente deverá enviar-nos um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema; este vídeo também deve mostrar a embalagem do produto recebido (pacote postal com etiqueta). O cliente também pode demonstrar o defeito enviando fotos que mostram claramente o defeito, sempre com a embalagem visível na imagem.

Se o comprador não puder fornecer o vídeo ou a foto, o produto deverá ser enviado em nossa direção para análise. O envio deve ser por PAC (de acordo com o ponto 1.3 anterior), com embalagem postal original, etiquetada e sem danos.

Observação: Não fornecemos nenhum tipo de suporte técnico, nem temos um assistente oficial. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso equipamento e forneceremos todo o apoio necessário.

 

 

4. IMPORTANTE

Nossa garantia não cobrirá os danos aos cosméticos produzidos após o dispositivo ter sido comprado, como tela agrietada ou rotativa.

4.1. La garantía tampoco cubre:

  • Danos causados por líquidos (por exemplo, deixar cair ou deixar o produto em água). Mesmo que alguns produtos sejam impermeáveis, existem certas limitações que devem ser respeitadas. Exemplo: independentemente do grau de impermeabilidade do produto, nunca exponha o produto a água quente ou vapor, pois isso poderia danificá-lo.

  • Danos causados ao usuário ou a um terceiro que pretende reparar ou adaptar o produto.

  • Danos na pulseira (manchas ou rotações), a menos que o produto saia com defeito.

  • Uso inadequado dos acessórios.

  • Quedas ou danos resultantes do desgaste normal (por exemplo, danos na tela devido ao uso ou oxidação).

  • Perda aceitável da vida útil da bateria.

  • Testes de resistência do produto (como resistência do cristal ou da água).

  • No caso da roupa interior (calzoncillos/pantalones/calcetines), não serão aceitas substituições ou devoluções se as roupas tiverem sido usadas ou testadas corporalmente.